第125章 危机公关（1/1）

面对这群激动的顾客，叶晨稳如老狗，心里头有数。 他以前也见过大风大浪，处理这种事，门儿清。 他知道，这时候得冷静，得先让大伙儿把火气降下来，不然说啥都是白搭。 一个人气头上，耳朵是堵的，一群人就更不用说了，跟炸了锅似的。 所以，叶晨就那么静静地站着，用他那双真诚的眼睛看着大伙儿，啥也不说。 这招还真灵，没一会儿，那帮人就渐渐不咋呼了。 这时，一个穿黑t的小伙子憋不住了：“老板，你倒是给个话啊，别光看着！” 叶晨这才缓缓开口，声音沉稳：“大家的心情我能理解，真的，我心里也着急。” “但咱们能不能先冷静一下，坐下来好好聊聊？我保证，一定会给大家一个满意的交代。” 那十几个人听了叶晨的话，火气也消了大半，毕竟他们也不是来吵架的，是来找解决办法的。 “你们这配件有问题，必须退一赔三！”一个卷发的小伙子又喊了一嗓子。 叶晨没跟他争，他知道得先摸清情况才能对症下药。 “大家别急，先进来歇会儿，喝口水，咱们坐下来慢慢聊。”叶晨招呼着。 “配件的事儿，我得先知道具体是哪些有问题，出了啥毛病。咱们查清楚了，再商量怎么解决。”叶晨接着说。 “我话放这儿了，要是配件真有问题，我保证，当场退一赔三，绝不含糊！”叶晨一脸认真。 大伙儿一听，都互相看了看，觉得叶晨这话挺有诚意，特别是当场退一赔三这承诺，让他们心里踏实了不少。 “行，咱们进去说！”黑衣小伙子点了点头，带着大伙儿往店里走。 大伙儿进了店，叶晨赶紧让钱盈盈挂上“歇业”的牌子，然后吩咐张铁和钱多多给大家倒茶。 店里位子不够，叶晨干脆也站着跟大伙儿聊。 “各位，麻烦说一下你们出问题的配件型号，我们好做记录。” “如果哪位带了配件和发票，那就更好了，我们能更快地查到是哪个批次出了问题。”叶晨不紧不慢地说。 “我的是ga220显卡。” “我的是坤腾的30硬盘。” “我的是硕泰694x的主板。” …… 顾客们一个个报着问题配件，张铁在旁边认真记录。 还有几个顾客拿出了配件和发票，张铁也都一一登记好。 叶晨扫了一眼发票上的批号，心里咯噔一下，全是优品公司的货，还都是特价产品！ 叶晨心里那个火啊，简直想把刘建那孙子给撕了！ 这货竟然敢阴我，拿次品当特价产品卖给我，真是活腻歪了！ 不过，现在可不是生气的时候，得先把眼前的烂摊子收拾好。 要是这事儿处理不好，倾城电子的名声可就毁了。 等把所有顾客的情况都摸清楚了，叶晨亲自检查了那些配件，确实都是有问题的。 这下子，他更确定是被刘建那孙子给坑了。 但话说回来，错了就得认，挨打要立正。 叶晨站直身子，对大伙儿说：“各位，情况我都清楚了，配件确实有问题，这事儿我们倾城电子有责任。” “咱们公司虽然年轻，但咱们有担当！客户至上，这是我们的原则。这次进货出了问题，是我们没把好关。” “所以，我代表倾城电子，向大家承诺，所有有问题的配件，我们都退一赔三，绝不食言！” 叶晨这番话说得那叫一个掷地有声，听得顾客们纷纷点头，心里头对叶晨的处理方式挺满意。 “铁子，去把店里的现金拿来，先给这八位带了配件的顾客办退一赔三。”叶晨吩咐道。 “至于其他朋友，你们回去把配件带过来，只要是这两个批次的，我们无条件退一赔三，现场就办！”叶晨又补充了一句。 这话一出，顾客们都愣住了，随即就是一片惊叹声。 “这老板，讲究！”黑衣小伙子带头鼓掌。 “倾城电子，靠谱！” “我以前也遇到过这种事儿，别的店都是推三阻四的，别说退一赔三了，连赔都不赔。还是倾城电子爽快！” “就是，这态度，这效率，没的说！” 顾客们你一言我一语，对倾城电子的好感度直线上升。 这些配件，动辄几百上千的，想拿回钱，难啊！ 告店家？费时费力，还不一定能赢，划不来。 所以，很多人买到瑕疵品也就只能自认倒霉。 但今天，大伙儿算是开了眼了，头一次见这么痛快就答应退一赔三的商家，真是良心大大的好！ 叶晨笑着回应：“多谢夸奖，这是我们应该做的，也是我们的责任。” 张铁立马行动，把店里的现金全搬了出来，现场就给那八位顾客退了钱，还三倍赔偿。 黑衣服的小伙子拿到钱，笑得合不拢嘴。 “老板，你这魄力，我服了！照你这么干，倾城电子早晚得火！”黑衣服的小伙子认真地说。 旁边那些没带配件来的顾客，一个个眼红得不行，对叶晨那是佩服得五体投地。 这老板，真牛！